Fabio

Mi chiamo Fabio e da circa 8 anni lavoro in Momiz Broker.
Oltre ad occuparmi della parte contabile, svolgo anche l’attività di assistenza clienti per quanto riguarda l’apertura dei Ticket di manutenzione hardware.
Assistere un cliente significa ascoltare le Sue richieste e le problematiche di natura tecnica per dare risposta o trovare delle soluzioni nel minor tempo possibile.
Così, quotidianamente , ricevo telefonate e e-mail di clienti che chiedono interventi sui loro sistemi o sulle apparecchiature informatiche.
Come prima cosa mi rendo disponibile per capire qual è il loro problema, facendo domande mirate, fino a guidarli telefonicamente alla lettura dei messaggi di errore, e dopo aver acquisito informazioni sufficienti, procedo ad un’analisi accurata consultando sia manuali on-line sia i nostri tecnici più esperti.
Fatta l’analisi e trovata la soluzione procedo all’assegnazione del tecnico e ricontatto il cliente per l’intervento.
Le componenti principali per un buon intervento tecnico, risolutivo del problema sono: la disponibilità del cliente a dedicarci il sistema (a volte spegnerlo), la disponibilità delle parti, e quella del tecnico; molto spesso riesco a combinare tutto in breve tempo. La difficoltà maggiore sta nel riuscire a far coincidere le disponibilità del tecnico con gli orari del cliente. Generalmente il tutto si risolve in 5 o 6 ore dalla chiamata del cliente.
Il mio obiettivo è cercare sempre di seguire il cliente e di aiutarlo in modo che sia contento del nostro operato.

Graziella

Mi chiamo Graziella Rubin, sono da 25 anni a capo di Momiz Broker srl
Ho sempre lavorato in ambito commerciale nel settore informatico e in particolare nel 1988 ho avviato quest’attività.
Nei primi anni l’attività era esclusivamente di “brokeraggio” di sistemi di elaborazione dati #usati di marca IBM.
Successivamente ho maturato anche esperienza tecnico-sistemistica grazie ai tecnici che hanno collaborato con noi, fino ad arrivare alla riparazione diretta in laboratorio e alla consulenza telefonica.
Negli anni l’azienda si è evoluta e oggi contiamo al nostro attivo diverse centinaia di contratti di assistenza tecnica.
Oltre ai contratti e alla vendita di sistemi diamo un sostanzioso  supporto ad altre aziende informatiche di ricerca parti.
Abbiamo creato questo Blog per mettere in contatto gli operatori informatici tra loro favorendo lo scambio di soluzioni, novità, e contatti.
Ci interessa un vostro parere.

Marta

Mi chiamo Marta e lavoro in Momiz da poco.
Tra le varie mansioni che mi sono state assegnate, una è la ricerca delle parti per manutenzione.
La ricerca inizia sempre dalla richiesta di una parte fatta da un cliente. Per la ricerca è per me fondamentale avere il nume di parte che mi consente di trovare nel circuito quella parte esatta. E’ chiaro che più informazioni ho dal cliente più facile è ottenere risultati in tempi brevi.
I 25 anni di esperienza di Momiz fanno la loro parte in quanto mi consentono di accedere ad un Network Internazionale contattabile in modalità pressoché istantanea, attraverso una mail on-line o una chat cosi da avere subito  quotazione e disponibilità della parte.
Quando la risposta tarda ad arrivare mi attivo con una telefonata diretta.
A volte capita che il Part Number non sia corretto o sia incompleto, così attraverso Google mi attivo a  recuperare tutte le informazioni necessarie per poterlo comunque poi richiedere nel circuito.
E’ la mia un’attività stimolante, che mi obbliga a selezionare i fornitori più adatti e tempestivi, quelli che offrono il miglior servizio sia per la scelta dello spedizioniere che per la qualità e la garanzia sulla parte. Tutto per fornire al meglio anche il mio cliente.
Spesso il mio lavoro si concretizza in un ordine in tempi brevi  (dalle 4 alle 6 ore), altre volte i tempi sono più lunghi (4 o 6 giorni) e in quel caso le disponibilità e i prezzi possono anche cambiare. In quest’ultimo caso il mio lavoro deve ripetersi per trovare nuove disponibilità e possibilmente gli stessi prezzi.

Davide

Mi chiamo Davide e lavoro in Momiz da poco.
Le mie mansioni sono principalmente legate alla gestione del magazzino.
Non appena i miei colleghi ordinano della merce mi viene consegnato l’ordine e, se disponibile, un riferimento della spedizione così che io possa sapere ogni giorno cosa entrerà in magazzino.
In modo analogo, in caso di vendita, mi vengono forniti gli ordini in uscita che mi consentono di testare e imballare per tempo la merce venduta.
Questo flusso di informazioni è di fondamentale importanza per la mia attività poiché mi consente di gestire in maniera ottimale sia lo spazio che il tempo a disposizione.
Essendo le mansioni sopra descritte molto legate all’attività dei miei colleghi il mio carico di lavoro difficilmente rimane costante, per questo è necessaria molta elasticità nell’organizzazione del tempo.
Nei periodi in cui la logistica in entrata e in uscita non mi tiene particolarmente occupato cerco di mantenere sempre monitorate le giacenze di magazzino attraverso inventari parziali, oppure pulisco ed effettuo test sul materiale ritornato dagli interventi per vedere se è possibile recuperarlo.